【電話恐怖症を克服】もう怖くない！明日から使える電話応対の簡単テクニック5選

【この記事はこんな方に向けて書いています】

会社の静かなオフィスに鳴り響く、電話のコール音。その音を聞いた瞬間、心臓が跳ね上がり、「どうか自分以外の誰かが出てくれますように…」と、祈るような気持ちになっていませんか？

「相手が誰か分からない」「何を言われるか予測できない」「うまく話せなかったらどうしよう」。そんな不安から、電話を取るのが怖いと感じるのは、決してあなただけではありません。ある調査では、新社会人の半数以上が電話応対に苦手意識を持っているというデータもあるほどです。

しかし、その恐怖心は、いくつかの簡単なテクニックと心構えを知るだけで、劇的に和らげることができます。

この記事では、電話が怖いと感じる原因を解き明かし、明日からすぐに実践できる具体的なテクニックを5つのステップで分かりやすく解説します。

この記事を読み終える頃には、恐怖の対象だった電話のコール音が、あなたの評価を上げる「チャンスの合図」に聞こえるようになっているかもしれません。

なぜ私たちは電話が怖い？恐怖の正体を分解しよう

まず大切なのは、あなたが感じている「恐怖」の正体を、冷静に分析してみることです。漠然とした不安のままでは対策の立てようがありません。電話が怖いと感じる主な原因は、主に以下の3つに分解できます。

いかがでしょうか。あなたの恐怖も、このいずれかに当てはまるのではないでしょうか。大切なのは、これらはすべて「準備」と「慣れ」で乗り越えられるということです。原因が分かれば、的確な対策を立てることができます。

自信を持って電話に出るために、最も効果的なのが事前の準備です。物理的な準備と心理的な準備、2つの「お守り」を用意しておくだけで、心の余裕が全く違ってきます。

物理的なお守り

心理的なお守り

「完璧じゃなくていい」と心得る： 新人や若手に完璧な応対など誰も期待していません。誠実な姿勢が一番大事です。
魔法の言葉を覚える： 「恐れ入ります、もう一度お名前をお聞かせいただけますでしょうか？」「申し訳ございません、担当者に確認いたしますので、少々お待ちください」。この言葉があれば、大抵の場面は乗り切れます。

この準備があるだけで、「何かあっても大丈夫」という安心感が生まれ、電話へのハードルがぐっと下がりますよ。

いざ電話に出る時も、決まった「型」さえ覚えておけば、パニックになることはありません。以下の黄金フローを頭に入れておきましょう。

3コール以内に出る： まずは「お電話ありがとうございます」と元気よく言いましょう。
会社名と名前を名乗る： 「株式会社〇〇、わたくし△△が承ります」とハキハキ伝えます。
相手の情報を復唱・メモ： 「〇〇会社の〇〇様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております」と復唱し、メモを取ります。
用件をメモする： 相手の話を聞きながら、5W1H（いつ、誰が、どこで、何を、なぜ、どのように）を意識してメモを取ります。
担当者へ取り次ぐ： 「〇〇ですね。ただいま担当の者と代わりますので、少々お待ちください」
担当者が不在の場合： 「申し訳ございません、あいにく〇〇は席を外しております。戻り次第、こちらから折り返しお電話させてもよろしいでしょうか？」と伝え、相手の連絡先を聞きます。
最後に復唱・挨拶： 「〇〇様、お電話番号は〇〇ですね。わたくし△△が確かに承りました。失礼いたします」と伝え、相手が切るのを待ってから静かに受話器を置きます。