【電話が怖い方へ】心がスーッと軽くなる魔法のマインドセット4選｜恐怖症は考え方で克服できる

電話応対の基本的なマニュアルを読み、会話のフローも頭に入っている。それでも、いざコール音が鳴り響くと、心臓が凍りつき、体が動かなくなる…。「テクニックだけでは解決できない、この根深い恐怖心をどうにかしたい」と、一人で悩んでいませんか？

その恐怖心、実はあなたの「真面目さ」や「責任感の強さ」の裏返しなのかもしれません。「きちんと対応しなければ」「会社に迷惑をかけてはいけない」という思いが強すぎるあまり、自分自身に過剰なプレッシャーをかけてしまっているのです。

この記事では、そんなあなたのガチガチに凝り固まった心を優しくほぐし、電話への考え方を180度変えるための「魔法のマインドセット」を4つご紹介します。

小手先の技術論ではありません。あなたの心そのものを、もっと軽く、しなやかにするための考え方のヒントです。この記事を読み終える頃には、電話のコール音に対するあなたの「意味づけ」が変わり、もっと楽な気持ちで受話器を取れるようになっているはずです。

あなたは悪くない。「完璧主義」が恐怖心の正体だった

まず最初に知ってほしいのは、電話が怖いと感じてしまうのは、あなたが臆病だからでも、能力が低いからでもない、ということです。その恐怖心の根源には、多くの場合、「完璧でなければならない」という無意識の思い込み、つまり「完璧主義」が潜んでいます。

「一度も聞き返すことなく、相手の話を完璧に理解しなければ」 「絶対に言い間違えたり、言葉に詰まったりしてはいけない」 「どんな用件でも、スムーズに、完璧に取り次がなければならない」

こうした「〇〇すべき」という思考が、あなた自身をがんじがらめに縛り付け、電話のハードルを必要以上に高くしてしまっているのです。

しかし、考えてみてください。百戦錬磨のベテラン社員でさえ、時には聞き間違いもすれば、言い淀むこともあります。ましてや、経験の浅い新人や若手が、最初から完璧にできるはずがありません。

あなたがまずすべきことは、自分の中にいる「完璧主義の鬼教官」の存在に気づき、「まあ、できなくても仕方ないか」と、少しだけ自分を許してあげることです。その呪縛から解放されることが、恐怖心を克服するための、何よりも大切な第一歩となります。

「100点」を目指さない勇気。新人・若手の合格点は60点

完璧主義の呪縛から逃れるために、具体的な目標設定を見直してみましょう。あなたは、無意識のうちに「100点満点」の電話応対を目指していませんか？その高すぎる目標設定こそが、あなたを苦しめる元凶です。

断言しますが、上司や先輩は、新人や若手に100点満点の電話応対など、全く期待していません。

企業が新入社員に求める能力に関する調査では、常に「コミュニケーション能力」や「主体性」が上位にランクインします。これは、流暢に話す能力よりも、「誠実な態度で人と関わろうとする姿勢」が重視されていることの表れです。

つまり、電話応対における新人・若手の「合格点」は、100点ではなく、せいぜい60点程度なのです。

その60点の内訳は、「元気よく挨拶ができる」「分からないことを正直に言える」「責任を持って担当者へ報告・連絡・相談できる」といった、ごく基本的な項目です。流暢さやスマートさは、その後の経験で身につければいいのです。

完璧を目指すから、減点されるのが怖くなる。まずは「誠実に取り次ぐ」という60点の合格ラインをクリアすることだけに集中してみてください。それだけで、あなたの肩の力はスーッと抜け、心はぐっと楽になるはずです。

電話は「個人戦」ではない。「チームで戦う」という発想の転換

電話応対を、たった一人で完結させなければならない孤独なミッションだと思い込んでいませんか？その「個人戦」という意識が、あなたに過剰なプレッシャーを与えています。

今日から、その考え方を180度変えてみましょう。電話応対は、個人戦ではなく「チームで戦うリレー」なのです。

電話を取るあなたは、会社の「窓口」として、お客様からバトンを受け取る「第一走者」に過ぎません。あなたの最も重要な役割は、そのバトン（用件）が誰に渡されるべきかを判断し、確実に次の走者（担当の先輩や上司）にパスすることです。

難しい用件や、自分では判断できない問い合わせが来たら、それはあなたが一人で抱え込むべきボールではありません。迷わず、「〇〇の件ですね。担当の者に確認いたしますので、少々お待ちください」と、チームメイトに最高のパスを出すチャンスなのです。

助けを求めるのは、ギブアップではありません。チームとして勝利するための、最も賢明な「戦略」です。あなたは一人じゃない。この発想の転換が、あなたの孤独感と重圧を、劇的に軽くしてくれるでしょう。

まとめ：電話は「評価される場」から「成長できる場」へ

これまで、あなたは電話を「失敗したら評価が下がる、怖い場所」だと感じていたかもしれません。その「減点方式」の考え方を、今日で終わりにしましょう。

最後に提案したいマインドセットは、電話を「加点方式」の場所に捉え直すことです。

• 知らない会社の名前や、業界の専門用語を一つ知ることができた！【経験値＋10】
• お客様から「ありがとう」と言ってもらえた！【ハッピー度＋30】
• うまく取り次げた！【自信＋20】

このように、1本の電話を、自分にとってプラスの経験値をゲットできる「成長の場」だと考えてみるのです。RPGのレベルアップのような感覚で、少しだけゲームのように捉えてみるのもいいかもしれません。

「評価される場」から「成長できる場」へ。この意味づけの変化こそが、あなたの恐怖心を「好奇心」へと変え、電話応対を前向きな活動に変える、究極のマインドセットなのです。

考え方が変われば、世界の見え方は変わります。ぜひ、今日から試してみてくださいね。