問い合わせ管理

「ちょっといいですか？」攻撃に疲弊する情シスの地獄を終わらせる、社内ヘルプデスク立ち上げの3ステップを解説。綺麗事なし、SLAの冷徹な定義、窓口の一本化、そして「自己解決」を促すFAQ育成術まで、今日からできる具体的な方法を厳しい視点で語ります。