CX

【コスト削減の罠】AIチャットボットで顧客が激減する「3つの地獄」。あなたの会社は大丈夫か？

AIチャットボットの安易な導入は顧客を激怒させ、ビジネスを破壊する。この記事では、顧客が逃げ出す「3つの地獄」の正体を暴き、コスト削減の罠を回避して、真に顧客満足度を高めるための戦略的な導入・運用法を徹底解説します。

コンサルティング

【DX担当者必見】”自己満DX”で終わらない！顧客満足度が劇的に向上する3つの具体手順

あなたの会社のDXは「自己満」で終わっていませんか？社内効率化だけでなく、顧客満足度を劇的に向上させるための「顧客起点DX」の具体的な3ステップを解説。顧客の可視化から感動体験の設計、アジャイルな進め方まで、明日から使える実践的ノウハウが満載です。