エンジニア 【DX担当者必見】”自己満DX”で終わらない！顧客満足度が劇的に向上する3つの具体手順
あなたの会社のDXは「自己満」で終わっていませんか？社内効率化だけでなく、顧客満足度を劇的に向上させるための「顧客起点DX」の具体的な3ステップを解説。顧客の可視化から感動体験の設計、アジャイルな進め方まで、明日から使える実践的ノウハウが満載です。
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「社内IT化、どうやってくれる？」と問う社長へ。専門家が最初にやるのは“何もしない”ことです。ツール導入の前に、あなたの会社の「ぐちゃぐちゃな業務」を整理しなければ、IT化は100%失敗します。その厳しい現実と、本質的な進め方を解説します。
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内部告発】なぜあなたの会社のDXは失敗するのか？目的が「ツール導入」にすり替わる罠と、「DXごっこ」に群がるハイエナの正体を業界内部から暴露。ITベンダーに丸投げする前に知るべき、DXが“詐欺案件”と化す構造的欠陥を斬る。